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世界一心，海纳百川
——访世海国际物流有限公司董事长蒲秀琴
本刊记者 张新忠 蔡海燕
人物名片：蒲秀琴,现在清华大学进修职业经理人， 世海国际物流有限公司董事长，兼任福建省国际货运代理协会副会长等职。
世海物流：
——我省为数不多的通过ISO质量管理体系认证的现代物流企业
——是一家以“龙的传人”为精神象征的民营物流企业
据说，东晋淘渊明小时候就怀着“大济四海苍生”的愿望，他在《杂诗》中云：“忆我少壮时，无乐自欣豫。猛志逸四海，骞翮思远翥。”而今天，我们用这四句试来形容蒲秀琴和她的世海物流，实在是再恰当不过了——前两句是说她本人，即使没有快乐的事，心情也是欢快的；而后两句则是说：世海物流具有超越四海的壮志，期望展翅高飞。
世海国际物流有限公司的前身是成立于1996年的我省某国际货运代理公司的业务部，该公司是我省最早由国家外经贸部批准的国际货运代理企业之一。2004年9月，世海国际物流有限公司在福州成立。
十年来，世海物流凭借多年培养的专业员工队伍、雄厚的经济实力和出色的客户服务，已在海、陆、空货运及承揽大型出口公司物流业务方面占有稳固的市场地位，发展成为集联运、仓储、包装、保险、清关、报检、电子商务、货物分送、物流管理为一体的专业化国际货运代理公司，专业提供港到港、门到港、门到门的各种服务。
随着中国加入世贸组织，福州马尾青州港步入全国十大集装箱港口行列，我省国际物流大环境得到不断的改善。世海物流的业务范围也不断延伸，几乎涵盖了世界各大港口，至欧美、非洲、东南亚、澳洲等40多个国家和地区，公司如今已是多家知名国际同行的福州代理。稳定的客户群和业务量、正规的操作模式使世海物流和各船公司、各航空公司一直都保持良好的合作关系。用当下一句流行的话来形容，可谓是“纵横四海，龙行天下”。
世海注重与国内同行的合作
蒲总说，这是个优化共赢、合作共赢的时代，如果每个人只是各顾各的，其结果只能是为抢夺资源而造成无谓浪费和成本增加。我们的社会应提倡大家精诚合作，才能达到“1+1〉2”的效果。正是因为世海物流秉承这样的理念，世海物流一直在国内外寻找有共同经营理念的同行一起合作，目前世海物流拥有强大的国外代理网络，而通过与国内同行的合作，则使合作伙伴的蛋糕越做越大，自己的份额也就随之而来。
据介绍，目前世海可以为客户提供物流方案咨询与设计，能够根据客户的不同需求为客户提供多种不同方式的运输方案，供客户选择；分析各自的利弊，提出专业的意见和建议，为客户排忧解难；可以提供国际集装箱货物整柜、散货，包括海运、空运、多式联运在内的的国际运输代理业务；提供进出口货物报关、报检等一条龙服务。世海物流及其合作伙伴还拥有强势的运输网络，可以提供福州始发到全国各地，包括香港在内的陆运卡车、封关车和集装箱整箱运输业务。
世海物流是一条腾飞的龙——她绝不会满足于目前的成就，而是不断跨越发展着。蒲秀琴说，世海物流不断开发市场潜在客户，拓展新的业务领域，完善国际网络，同时推出各类增值服务。货物的实时跟踪、及时的动态发布，使最前沿的物流资讯尽在掌握；积极配合客户解决各种随时发生的问题，解答客户的疑问；想客户所想，急客户所急。她认为，世海物流做事情是脚踏实地的，譬如，世海之所以有一个稳定的客户群，原因之一就是世海物流坚持在售后服务与客户跟踪上下功夫，而事实上客户的后续跟踪要花费很大的成本。她说，人与人之间的信任很珍贵，她强调现代物流企业中各个环节的彼此信任很重要。
世海的服务是有价的
蒲秀琴介绍说，今年她将公司定位为世海物流的培训年。她解释说，在去年公司导入ISO质量管理体系时，即已强烈地感受到，当企业发展到一定阶段后，自然而然地会对自己提出更高的要求，就会形成一道自我约束的“坎”。而必须所有的员工都跨过了这道坎，员工的整体素质才会得到提升，企业才能迎来新的跨越。她说，世海物流的员工需要加强培训以提升业务素质和服务质量，毕竟服务不是喊口号式的，只有把培训做好，把公司的优势力量凸显出来，才能握紧拳头形成凝聚力。“在放弃的一些东西的时候，我们也会另有所得”， 蒲秀琴笑着向记者表达她对加强员工业务培训的看法。
据了解，世海物流是目前我省为数不多的通过ISO9001：2000认证的物流、国际货运企业。这意味着企业对服务品质的关注，世海物流推崇的是稳步地前进，因此应该导入一个更先进的管理理念，让自己走得更好。
世海物流深入地了解客户的业务以及他们的需求和期望，帮助他们克服困难。抱着最大限度为客户减低运输成本和贯彻准时有效的客户响应准则，以客户为导向对客户需求变化能及时作出迅速、有效的响应，满足客户的需要，与客户实现双赢。蒲秀琴说，作为世海人，我们将“用心经营我们的事业来满足客户的需求”。记者了解到，世海物流的企业信条是，提供准确的信息给客户，信守对客户的承诺，尊重客户的时间。因此，世海物流要求公司从高层管理者到基层员工全部参与到服务中来，为客户提供便捷的、全程实时监控的综合物流服务业务，真正实现门到门全程物流服务。
她强调说，只谈价格，不谈服务是不对的，品牌是有价值的，服务不能当作价格来卖的观点是不对的。她认为，服务是双向的、有选择的，物流企业服务的价值取决于客户对她的认可度。
世界一心，海纳百川
蒲秀琴说，她时常有一种危机感，无论是做人，还是从经营企业的角度。
每家成功的企业都得付出比别人所不同的努力；而让蒲秀琴所感动的是世海物流的员工特别有责任心，能够主动通过学习与沟通，来化解工作中产生的各种问题。在和记者交谈中，蒲秀琴夸起了她的前任总经理——黄总经理，她说感谢前任总经理用他的智慧和大气，为世海创下了很好的基础。而今天的世海物流，早已形成了一套成熟的运营机制，能够保证世海整个公司的正常运转。
作为世海人，蒲秀琴说她所做的这份事业的目标之一就是希望世海成为所有员工能依靠的心灵家园。她认为，现实生活中很多行业外的人，短浅地把物流当作货物运输，事实上必须改变人们的这种观念，事实上现代物流已经深入我们的生活，譬如配送、快递等物流分支，但在普通人眼里这并不是物流。
闽商素来有“向外走”的习惯，往往在外面的闽商会获得更大的成功。譬如，漳州的现代物流发展得不是很好，而在上海，很多超市的供应与配送环节，被漳州人吞食了，但是世海物流更乐意于选择与外地同行互为合作的方式，进行国内网点的布局。对于将来中国进口的强势，蒲秀琴希望世海物流进一步加强合作，完善国外网络，在国外搭建更大的合作基础。
随着行业的进一步发展，未来行业最难求的将是物流人才，尤其是专业的中高级物流人才会更为抢手，所谓“千军易得，一将难求”。而世海物流的自信也来自于她的人才培养模式，她的员工必须是从基层做起的，有一定从业经验的人。“基层人员”是世海人的必经阶段，而她所感动的是世海人的团结精神与稳定性。蒲秀琴说她的一个工作心得就是带好自己的员工，分享自己的所得，给员工以“家”的感觉。
世海物流有一个良好的管理机制，世海物流有一种“龙的理想”。 蒲秀琴说，“世界一心，海纳百川”，世海是一种理想。
世海也很注重“传承”的理念。老子曰：“江海之所以能为百谷王者，以其善下之，能为百谷王。”也只有抱着这样的意识和态度，才能真正的去理解客户、理解同仁、理解员工，也才能很好的反省和总结自身，从而真正的传承我们所能接触到的一切优秀思想。她说，传承是公司的动力，也是公司的使命。
世海要走在现代物流的前列
蒲秀琴说，世海物流从事的是高端的客服，选择什么样的客户群很重要，任何一个市场都需要培养。
她举例E-booking说，世海物流在推广E-booking无纸化办公项目投入了巨大的人力与财力，也用了相当长的一段时间。但还是有很多客人都不能适应网上订舱，实际上这对世海和客户都是有利的，它可以为客户“节约时间，减少成本，提高效率”，可谓是一举多得，因此世海物流希望更多的客户知道它。蒲秀琴强调世海已经走在物流业的前端，至少不落后于其他同行。
世海物流在花大成本推行无纸化办公的同时，还投资搭建电子商务平台，实现网上订舱和网上实时货物查询，保证客户的货物安全、及时到达，同时在线了解货运行业的实时动态和有关的方针、政策。蒲秀琴说，世海物流未来战略发展的总目标，是使世海物流发展成为一个覆盖全球的以实体服务网络为基础，为客户提供网上在线服务的综合型国际化物流企业。而这样一个企业的前提是她的网络化与信息化必须走在前头。如此“养兵千日”，可谓是“兵马未动，信息先行”。
提到行业现状，蒲秀琴认为，我国国际货代行业还有很多不规范的地方，但这是整个市场运作下的结果，没有理由简单归罪于谁。以前的货代业基本上是单打独斗，比较少有货代与货代同行之间的交流。她认为世海作为一家走在行业前头的企业，应当承担起这样的责任。而行业协会只是搭建一个平台，必须靠会员的主动交流，才能起到沟通的作用。她认为协会成员的主动性很重要，而作为我省国际货运代理协会的副会长单位，她希望会员能加强自律、共同创造和谐的市场环境。
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